Nous nous engageons à livrer les produits commandés par le Client dans les délais indiqués lors de la validation de la commande. Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet et sont régies par les Conditions Générales de Vente.
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, y compris en Corse.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter directement avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité et obtenir un devis spécifique.
Nous proposons plusieurs modes de livraison avec le prestataire BOXTAL, en fonction de la nature des produits commandés et de l’adresse de livraison :
Livraison standard à domicile : Les colis sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Livraison en point relais : Le Client peut choisir de se faire livrer dans un point relais parmi ceux proposés lors de la commande.
Livraison express : La livraison express permet une livraison rapide (3-6 jours ouvrés après expédition), moyennant des frais supplémentaires.
Un email de confirmation avec le numéro de suivi sera envoyé au Client dès que la commande sera expédiée.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, du mode de livraison choisi et de l’adresse de livraison.
Les frais exacts sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80,00 € en France métropolitaine.
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi :
Livraison standard : 6-10 jours ouvrés.
Livraison en point relais : 6-10 jours ouvrés.
Livraison express : 3-6 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être allongés en cas de force majeure ou de périodes de forte demande (ex. : fêtes de fin d’année).
Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés dès réception.
En cas de dommages ou de manquants, le Client doit impérativement :
Notifier ses réserves sur le bordereau de livraison.
En informer notre service client dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée si le bordereau de livraison n’a pas été complété avec les réserves nécessaires.
En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée, le Client doit nous signaler ce retard au plus vite en contactant notre service client.
Nous nous engageons à faire les démarches nécessaires auprès du transporteur pour localiser et assurer la livraison du colis dans les meilleurs délais.
Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation :
En cas de retard de plus de 7 jours par rapport à la date initialement prévue, le Client peut demander :
L’annulation de la commande.
Le remboursement sous 14 jours à compter de la demande.
En cas d’absence du Client lors de la livraison à domicile, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer le colis (nouvelle tentative de livraison, retrait en point relais ou en bureau de poste).
Si le colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué, il nous sera retourné et nous contacterons le Client pour organiser une nouvelle expédition.
Les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Pour toute question relative à la livraison, le Client peut nous contacter :
Par email : support@madameresine.com
Par téléphone : 06.10.79.19.93
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des événements imprévisibles, irrésistibles, et indépendants de notre volonté (force majeure), tels que :
Catastrophes naturelles.
Grèves.
Restrictions gouvernementales.
En cas de force majeure, nous informerons le Client dans les meilleurs délais et ferons tout notre possible pour minimiser les effets sur la livraison.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment.
Les modifications seront applicables à toutes les commandes passées après leur mise en ligne sur notre site internet.
